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拉斯韦加斯下载 - 顾客买到近效期产品,前来讨要说法.......
2020-01-11 18:08:42

拉斯韦加斯下载 - 顾客买到近效期产品,前来讨要说法.......

拉斯韦加斯下载,某顾客因患感冒到我们店购买感冒药,我们的店员小李在给顾客辨证后判定该顾客为风热感冒,就给顾客拿了一盒桑菊感冒片,然后想到阴凉区还有一盒4个月后过期的复方氨酚烷胺片,就一起拿给顾客了,小李的本意是顾客这样搭配既能治好顾客的感冒,又能把效期产品搭配出去,而且顾客刚好可以在有效期内把药吃完,一举多得,然而顾客在购药回家后发现复方氨酚烷胺片居然是近效期产品,而且自己还吃了两顿了,很是生气,因而就来到店里要个说法,面对顾客的询问与质疑,小李一时慌了神,只能不停的道歉......

图片来源:图虫创意

相信很多药店人都遇到过上述类似的场景,近效期产品一直是药店人头疼的问题。为了帮助大家解决这个老大难的问题,今天我们就从三个方面给出方案,供大家参考。

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近效期商品的处理方案

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1、门店促销

对于自己门店的近效期商品,可选择多种促销方式进行催销,如降价促销、买赠促销、换购促销,但一般建议根据用法用量做买赠促销,避免顾客还没服用完就过期的情况发生。

2、店员奖励

一般给与店员近效期产品销售奖励,可促使近效期产品较快催销。但也不一定非要直接给与店员某个近效期产品奖励,可以采取联合用药的方式奖励,如西地碘含片为近效期产品,我们就可以给店员设置西地碘含片+咽炎片、西地碘含片+齿痛消炎灵颗粒等组合,对于按此种联合方式销售的店员给予奖励,这样既能让促进近效期产品销售,也能增加店员的专业知识。

3、近效期商品责任制

近效期商品责任制就是将门店的近效期商品划分给每个店员,由店员承担销售,做到销售有奖励,商品过期由责任人员承担,奖惩结合,增强门店店员对于近效期商品的关注度与责任心。

4、门店间相互协调催销

门店间相互协调催销适用于有多家门店的药品零售企业,可由企业总部根据该效期商品销售情况、门店的销售情况进行协调,并给与一定奖励。

5、供应商协助处理

对于药店的很多产品,供应商大部分情况下是可以协调处理的,如近效期商品召回。

图片来源:图虫创意

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减少近效期商品产生的方法

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1、控制门店库存

一般建议根据商品的配送周期、销售状况、门店整体销售情况等因素综合,合理控制门店商品库存,不积压商品。一般建议在某一个销售周期内,根据某商品的销售情况、现库存,保持1-1.5倍商品的库存,如某品牌四季感冒在一周内销售了4盒,商品的配送周期为一周,该四季感冒片现库存还剩2盒,就可继续购进2-4盒。

2、关注门店商品动销率及库存周转天数

商品的动销率=(商品的动销品种数/门店内总品种数)*100%,是衡量门店现营品种情况的数据,动销率大于100%,说明可能某些产品缺货或流失,动销率小于100%,说明存在某种商品滞销;库存周转天数是指门店从进货到店,指销售该批次商品商品的所经历的天数,周转天数越短,说明门店的商品变现速度越快,一般门店的库存周转天数在45天以内,说明门店的经营状况较好。以上两个参数在一般的零售软件中都能直观显现出来,但也只能反映门店商品的部分情况,不能仅依靠二者就进行结论。

3、加强员工培训

增加门店店员专业知识的培训、尤其是对滞销品种及效期商品的培训,据笔者的经验来看,很多店员对于药品的作用就仅限于药品说明书,很难做到更广泛的联合与推荐,因而加强商品及专业知识的培训对于近效期产品的催销具有明显作用。

4、保证商品先进先出

商品先进先出是门店商品销售的基础操作,这就要求在做商品成列时对于不同批号的商品进行分开存放或有标识注明,并且下账时对准批号。

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正确面对顾客

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在给顾客推荐近效期商品时,必须提前告知顾客该商品的失效日期,避免顾客因服用过期药物后出现健康损害,同时告知顾客药品只要按照标准正确贮藏,在有效期内服用都是可以的,按照正确的方法服用依旧能发挥治疗作用,让顾客明白近效期≠过期,消除顾客心中疑虑。

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图片来源:品牌方提供

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作者:匿名